Garantia, Segurança e Informações de Entrega

A ZIOL trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Em caso de dúvidas sobre seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: atendimento@ziol.com.br
WhatsApp: (41) 98874-3266

1. Rastreamento do pedido

Após a postagem do pedido, o código e o link de rastreamento serão disponibilizados para acompanhamento da entrega.

O código de rastreamento será enviado para o e-mail e, quando aplicável, para o WhatsApp cadastrado pelo cliente.

O prazo para disponibilização do código de rastreamento pode variar de acordo com o processamento do pedido e da transportadora responsável.

2. Entrega

Os pedidos são enviados por meio dos serviços de entrega disponíveis para a região informada no momento da compra.

O prazo de entrega apresentado durante a compra é uma estimativa calculada de acordo com o endereço de destino e o serviço de transporte selecionado.

Após a postagem, o acompanhamento da movimentação do pedido poderá ser realizado por meio do código de rastreamento disponibilizado ao cliente.

Eventuais ocorrências logísticas poderão ocasionar alterações no prazo inicialmente estimado.

Caso ocorra um problema relevante com a entrega, a ZIOL poderá realizar as tratativas necessárias junto à transportadora ou aos Correios para auxiliar na resolução da ocorrência.

3. Pedido não entregue ou extraviado

Caso o pedido seja oficialmente considerado extraviado pela transportadora ou pelos Correios, a ZIOL realizará as providências necessárias para solucionar a ocorrência.

Após a confirmação do extravio, o cliente poderá receber um novo envio do produto, quando disponível, ou o reembolso correspondente, conforme o caso e a legislação aplicável.

4. Endereço informado incorretamente

O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso impeça a entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que possível.

Se o pedido retornar à ZIOL em razão de informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente, poderemos solicitar o pagamento do custo de um novo envio antes de realizar a postagem novamente.

Nossa equipe informará previamente os procedimentos e eventuais custos aplicáveis.

5. Pedido aguardando retirada

Caso a transportadora ou os Correios disponibilizem o pedido para retirada em uma unidade ou ponto de atendimento e o prazo de retirada não seja cumprido, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, entre em contato conosco para que possamos verificar as alternativas disponíveis para o novo envio.

Eventuais custos relacionados ao reenvio poderão ser aplicados quando o retorno ocorrer por motivo atribuível ao destinatário.

6. Segurança dos pagamentos

Os pagamentos realizados na loja são processados por empresas especializadas em meios de pagamento, como o Mercado Pago, conforme o método de pagamento escolhido e as opções disponíveis no momento da compra.

As informações de pagamento são processadas de acordo com os mecanismos de segurança e análise antifraude utilizados pelos respectivos provedores.

A aprovação do pagamento poderá levar algum tempo, dependendo do método utilizado e dos procedimentos de análise da instituição responsável pela transação.

A ZIOL não solicita senhas de cartão, códigos de segurança ou informações bancárias completas por e-mail ou WhatsApp.

7. Trocas e devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: atendimento@ziol.com.br
WhatsApp: (41) 98874-3266

A solicitação de devolução por arrependimento poderá ser realizada dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet.

Para informações completas sobre condições, prazos e procedimentos, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

8. Produto com defeito

Caso o produto apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise.

Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, a ZIOL providenciará a solução aplicável de acordo com a legislação vigente e com as condições da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

9. Prazos de entrega

O prazo de entrega apresentado no momento da compra é uma estimativa baseada no endereço informado e no serviço de transporte disponível.

O prazo pode sofrer alterações em situações relacionadas à operação logística, condições climáticas, períodos de alta demanda, greves, restrições operacionais ou outras ocorrências que possam afetar o transporte.

Em caso de atraso ou ocorrência relevante, nossa equipe poderá auxiliar o cliente no acompanhamento da situação junto à transportadora.

10. Atendimento

Para dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou devoluções:

E-mail: atendimento@ziol.com.br
WhatsApp: (41) 98874-3266

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