TERMOS DE SERVIÇO — ZIOL

Última atualização: 05 de outubro de 2026

1. VISÃO GERAL

Este site é operado pela ZIOL BRASIL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 48.658.150/0001-13.

Em todo o site, os termos “ZIOL”, “nós”, “nosso” e “nossa” referem-se à ZIOL BRASIL LTDA.

Ao acessar nosso site, navegar, cadastrar-se ou realizar uma compra, você concorda com estes Termos de Serviço, bem como com as demais políticas disponibilizadas pela ZIOL.

Estes Termos estabelecem as condições aplicáveis ao uso do site, à compra de produtos, aos pagamentos, às entregas, às trocas, às devoluções e às demais relações entre a ZIOL e seus clientes.

Caso você não concorde com estes Termos, recomendamos que não utilize o site ou os serviços disponibilizados pela ZIOL.

Nossa loja virtual é hospedada pela Shopify, plataforma que fornece a infraestrutura tecnológica necessária para a operação do comércio eletrônico.

2. SOBRE A ZIOL E A OPERAÇÃO DA LOJA

A ZIOL é uma marca brasileira de moda masculina.

Os produtos disponibilizados para venda em nosso site são comercializados pela ZIOL BRASIL LTDA e, quando indicados como disponíveis em estoque, encontram-se em estoque no Brasil.

Os pedidos são processados e enviados dentro do território nacional, utilizando transportadoras e/ou serviços de entrega disponíveis para cada região.

As informações sobre disponibilidade, prazo estimado de entrega, valores de frete e condições comerciais são apresentadas no site e/ou durante o processo de compra.

3. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao realizar uma compra no site, o cliente declara que forneceu informações verdadeiras e completas para a realização do pedido.

O cliente também se compromete a utilizar o site de maneira legal e adequada, não podendo utilizá-lo para atividades fraudulentas, ilícitas ou que possam prejudicar a ZIOL, seus clientes ou terceiros.

4. PRODUTOS

A ZIOL procura apresentar seus produtos de forma clara e precisa, incluindo informações sobre características, composição, medidas, cores e demais especificações relevantes.

As imagens dos produtos são utilizadas para representar os itens comercializados. Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer em razão das configurações de tela, iluminação ou características do dispositivo utilizado pelo cliente.

As medidas informadas nas páginas dos produtos podem possuir pequenas variações decorrentes do processo de fabricação.

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque existente.

Caso determinado produto se torne indisponível após a realização de um pedido por uma situação excepcional de estoque, a ZIOL entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas aplicáveis, incluindo substituição por outro produto, quando disponível, ou reembolso dos valores pagos, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. PREÇOS E CONDIÇÕES COMERCIAIS

Os preços apresentados no site são aqueles vigentes no momento da compra.

Eventuais alterações de preço não afetam pedidos que já tenham sido devidamente concluídos e confirmados, salvo situações excepcionais previstas pela legislação aplicável.

Promoções, descontos e condições especiais possuem validade e regras próprias, que serão informadas na respectiva oferta.

Os valores relacionados ao frete serão apresentados ao cliente durante o processo de compra, antes da finalização do pedido, quando aplicável.

6. PEDIDOS

Ao finalizar uma compra, o cliente receberá uma confirmação do pedido através do contato informado durante o processo de compra.

A confirmação do pedido não significa necessariamente que o pagamento já tenha sido aprovado. O processamento do pedido está condicionado à confirmação do pagamento e às demais verificações necessárias.

A ZIOL poderá entrar em contato com o cliente caso seja necessário confirmar informações relacionadas ao pedido, pagamento ou entrega.

Em situações excepcionais que impeçam a conclusão do pedido, a ZIOL poderá cancelá-lo e realizar o respectivo reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

7. PAGAMENTOS

Os pagamentos realizados através da loja podem ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento, incluindo Mercado Pago, conforme as opções disponibilizadas no momento da compra.

A aprovação do pagamento está sujeita aos procedimentos de segurança, análise antifraude e regras da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado.

A ZIOL não solicita aos clientes senhas de cartão, códigos de segurança ou informações confidenciais por mensagens, telefone ou redes sociais.

O pedido somente será processado para envio após a confirmação do pagamento, quando aplicável.

8. ESTOQUE E ENVIO NACIONAL

A ZIOL mantém produtos destinados à venda em estoque no Brasil.

Os pedidos são enviados a partir do Brasil para endereços localizados em território nacional.

O método de envio poderá variar de acordo com a região, disponibilidade logística e modalidade escolhida ou disponibilizada no momento da compra.

Após a postagem ou coleta do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento quando disponibilizadas pelo serviço de entrega.

Os prazos de processamento e entrega são informados nas páginas correspondentes e/ou durante o processo de compra e podem variar conforme a região de destino, modalidade de envio, períodos de alta demanda, feriados, condições operacionais das transportadoras e outros fatores logísticos.

A ZIOL acompanhará ocorrências relacionadas à entrega e prestará suporte ao cliente sempre que necessário.

9. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por conferir atentamente o endereço informado antes de concluir o pedido.

Caso um pedido não possa ser entregue em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ser necessárias novas providências de envio.

Quando houver custo adicional diretamente decorrente de um endereço informado incorretamente pelo cliente, a ZIOL informará previamente o cliente sobre as condições para um novo envio.

A ZIOL não altera o endereço de entrega após o pedido ter sido enviado quando a alteração não puder mais ser realizada junto ao serviço de transporte.

10. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

As condições para trocas, devoluções e reembolsos estão descritas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

O cliente deverá seguir o procedimento indicado nessa política para solicitar uma devolução, troca ou reembolso.

Os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável serão respeitados.

Para consultar as condições completas, o cliente deverá acessar a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso disponibilizada no site da ZIOL.

11. GARANTIA E PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o cliente identifique um possível defeito de fabricação ou receba um produto em desacordo com o pedido, deverá entrar em contato com a ZIOL através dos canais oficiais de atendimento.

A situação será analisada de acordo com as características do produto, as informações fornecidas pelo cliente e a legislação aplicável.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações para auxiliar na análise.

A ZIOL não restringirá direitos legalmente assegurados ao consumidor.

12. INFORMAÇÕES DO CLIENTE

Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer informações corretas, completas e atualizadas, incluindo dados necessários para pagamento, faturamento e entrega.

O cliente é responsável pela veracidade das informações fornecidas.

A utilização e o tratamento dos dados pessoais são realizados conforme nossa Política de Privacidade e a legislação brasileira aplicável.

13. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo disponibilizado no site da ZIOL, incluindo, entre outros, nome da marca, logotipo, fotografias, vídeos, textos, descrições, elementos gráficos, identidade visual e materiais institucionais, pertence à ZIOL ou é utilizado de forma autorizada.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição ou utilização comercial desses materiais sem autorização prévia, salvo quando permitido pela legislação aplicável.

O nome e a identidade visual da ZIOL não poderão ser utilizados de maneira que gere confusão quanto à origem, associação ou autorização da marca.

14. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá utilizar serviços ou ferramentas fornecidos por terceiros, incluindo plataformas de pagamento, tecnologia, análise, publicidade e logística.

Esses serviços podem possuir seus próprios termos e políticas de privacidade.

A utilização desses serviços ocorre conforme as condições aplicáveis de cada fornecedor.

A ZIOL não controla integralmente os sistemas de terceiros e poderá depender dessas plataformas para determinadas etapas da compra, pagamento, processamento ou entrega.

15. USOS PROIBIDOS

É proibido utilizar o site ou seus conteúdos para:

• praticar atividades ilícitas ou fraudulentas;

• fornecer informações falsas ou enganosas;

• tentar obter acesso não autorizado aos sistemas;

• introduzir vírus, malware ou códigos maliciosos;

• interferir no funcionamento do site;

• violar direitos autorais, marcas ou outros direitos de propriedade intelectual;

• coletar dados pessoais de terceiros sem autorização;

• praticar phishing, spam ou outras formas de fraude;

• utilizar o site para qualquer finalidade contrária à legislação brasileira.

A ZIOL poderá adotar as medidas cabíveis diante de atividades que violem estes Termos ou a legislação aplicável.

16. COMENTÁRIOS E CONTEÚDO ENVIADO PELO CLIENTE

Quando o cliente enviar avaliações, comentários, fotografias ou outros conteúdos relacionados aos produtos ou à experiência de compra, deverá possuir os direitos necessários para disponibilizar esse material.

O conteúdo enviado não deverá violar direitos de terceiros, conter informações ilícitas ou apresentar conteúdo ofensivo, fraudulento ou enganoso.

A utilização de conteúdos enviados pelos clientes observará a legislação aplicável e, quando necessário, dependerá das autorizações correspondentes.

17. ERROS E INFORMAÇÕES INCORRETAS

A ZIOL procura manter as informações do site atualizadas e corretas.

Entretanto, eventualmente podem ocorrer erros de digitação, informações desatualizadas ou inconsistências técnicas.

Quando identificada uma informação incorreta que possa afetar uma compra, a ZIOL poderá corrigir a informação e, quando necessário, entrar em contato com o cliente para solucionar a situação de acordo com a legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta seção tem como objetivo limitar direitos assegurados ao consumidor.

18. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A ZIOL adota medidas razoáveis para manter o site disponível, seguro e funcional.

Entretanto, determinados serviços dependem de sistemas de terceiros, provedores de internet, plataformas tecnológicas, instituições financeiras e empresas de transporte, sobre os quais a ZIOL não possui controle integral.

Eventuais limitações temporárias decorrentes de manutenção, falhas técnicas, indisponibilidade de terceiros ou acontecimentos fora do controle razoável da ZIOL serão tratadas com os esforços possíveis para normalização do serviço.

Esta disposição não limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

19. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

A ZIOL poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário para refletir alterações na operação da empresa, nos produtos, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível nesta página.

A data de atualização será indicada no início deste documento.

20. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos de Serviço são regidos pela legislação brasileira aplicável.

As relações de consumo entre a ZIOL e seus clientes observarão, entre outras normas aplicáveis, a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor.

Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir ou limitar direitos que não possam ser afastados por lei.

21. ATENDIMENTO

Para dúvidas, solicitações relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções ou demais assuntos relacionados à ZIOL, entre em contato através dos canais oficiais:

ZIOL BRASIL LTDA
CNPJ: 48.658.150/0001-13
E-mail: atendimento@ziol.com.br
WhatsApp: (41) 98874-3266

A ZIOL buscará prestar atendimento e suporte adequado às solicitações recebidas através dos canais oficiais.

ZIOL BRASIL LTDA
CNPJ 48.658.150/0001-13