Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A ZIOL valoriza a satisfação e a segurança de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.

Para qualquer solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: atendimento@ziol.com.br
WhatsApp: (41) 98874-3266

Nossa equipe orientará você sobre todos os procedimentos necessários.

1. Devolução por arrependimento ou insatisfação

De acordo com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas condições adequadas, preferencialmente sem sinais de uso, lavagem, alterações, manchas, odores ou danos, acompanhado de seus acessórios e embalagem original, quando aplicável.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.

Se a devolução estiver de acordo com esta política, será realizado o reembolso dos valores correspondentes ao produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a ZIOL para solicitar a análise do caso.

A solicitação poderá ser realizada no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema apresentado.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a ZIOL providenciará a solução aplicável, que poderá incluir troca do produto, reparo quando aplicável ou restituição do valor pago, conforme o caso e a legislação aplicável.

3. Produto recebido em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar a divergência.

A ZIOL providenciará as orientações necessárias para a correção do pedido.

Quando a divergência for confirmada, a solução será realizada sem custo adicional para o cliente.

4. Condições para devolução ou troca

Para que possamos processar sua solicitação, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise.

Não serão considerados para troca ou devolução por arrependimento produtos que apresentem sinais incompatíveis com a simples experimentação, como:

• manchas;

• odores;

• rasgos ou danos;

• alterações realizadas pelo cliente;

• lavagem;

• uso inadequado;

• outros sinais que indiquem utilização além da experimentação necessária para verificar o produto.

Essas condições não limitam os direitos do consumidor nos casos de defeito de fabricação ou outras situações previstas pela legislação aplicável.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

6. Análise do produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições informadas na solicitação correspondem ao produto recebido.

A análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.

Após a conclusão da análise, nossa equipe informará o cliente sobre o resultado e os próximos passos.

7. Troca por outro produto

Quando a troca for aprovada, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nosso estoque, observadas eventuais diferenças de preço.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença correspondente.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será tratada conforme orientação da nossa Central de Atendimento.

O novo produto será enviado após a aprovação da troca e conclusão dos procedimentos necessários.

8. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de faturamento do cliente.

Pix

O reembolso será realizado conforme os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento, utilizando os dados necessários para a restituição ao titular da compra.

Outros meios de pagamento

Para pagamentos realizados por outros meios, nossa equipe informará o procedimento aplicável no momento da aprovação da devolução.

9. Frete em trocas e devoluções

Nos casos em que a devolução ocorrer por defeito de fabricação, produto enviado incorretamente ou divergência comprovadamente causada pela ZIOL, os procedimentos de envio serão orientados pela nossa equipe e não haverá cobrança indevida ao cliente.

Nos casos de devolução por arrependimento ou insatisfação, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Nossa equipe informará previamente ao cliente os procedimentos e eventuais custos aplicáveis antes do envio.

10. Garantia

Os produtos comercializados pela ZIOL possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, observados os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Para solicitar atendimento relacionado a um possível defeito, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@ziol.com.br ou pelo WhatsApp (41) 98874-3266.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a identificação e análise do problema.

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, alterações realizadas pelo cliente, lavagem ou conservação em desacordo com as orientações do produto, desgaste natural decorrente do uso ou outros danos que não estejam relacionados a defeito de fabricação.

11. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@ziol.com.br
WhatsApp: (41) 98874-3266

A equipe ZIOL está à disposição para orientar você durante todo o processo.

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